為保障2023年春運期間旅客出行安全、順暢，并持續做好常態化疫情防控工作，縉云西站于今日正式啟動以“平安春運，抗疫同行，暖心服務”為主題的綜合服務活動。其中，面向廣大旅客的安全咨詢服務作為重要一環，率先拉開帷幕，旨在為廣大旅客的平安歸途保駕護航。

在候車大廳顯著位置，縉云西站設立了專門的“安全咨詢服務臺”。服務臺前，佩戴著綬帶的車站工作人員、鐵路公安民警以及青年志愿者正熱情、耐心地為過往旅客提供全方位的咨詢與幫助。

一、 聚焦“平安春運”，筑牢安全出行防線
咨詢服務內容緊密圍繞“平安”核心，涵蓋多個方面：

1. 乘車安全須知：工作人員向旅客詳細講解禁止攜帶和限制攜帶的物品目錄，特別是春運期間常見的年貨禮品如酒精、刀具、易燃易爆物品等的相關規定，從源頭消除安全隱患。
2. 出行防盜防騙指南：鐵路民警結合典型案例，現場傳授在車站、列車上保管好個人財物、識別詐騙手段的技巧，提高旅客的自我防范意識。
3. 應急知識普及：簡要介紹在車站或列車突發緊急情況（如火災、突發疾病）時的正確應對流程和求助渠道。

二、 緊扣“抗疫同行”，守護健康出行環境
面對春運大客流，疫情防控不容松懈。服務臺特別提供：

1. 最新防疫政策解讀：及時為旅客解答目的地及途經地的核酸檢測、健康碼查驗等最新疫情防控要求。
2. 個人防護提醒與協助：免費提供少量應急口罩，并提醒旅客規范佩戴、保持安全距離、注意手部衛生。服務臺還配備了消毒用品，供有需要的旅客使用。
3. 健康咨詢：對出現身體不適的旅客給予初步問詢和指引，協助其聯系站內醫療點或采取必要措施。

三、 彰顯“暖心服務”，提升旅途溫馨體驗
安全咨詢不僅限于“答疑解惑”，更延伸至主動、貼心的幫助：

1. 智慧出行引導：協助不熟悉電子客票、手機購票、刷證進站流程的旅客，尤其是老年群體，快速掌握便捷出行方法。
2. 重點旅客幫扶：為老、幼、病、殘、孕及攜帶大件行李的旅客提供優先進站、乘車指引等針對性服務建議，并可協助聯系站內“暖心服務隊”提供更進一步的幫扶。
3. 綜合信息查詢：提供列車正晚點信息、車站服務設施位置（如洗手間、飲水處、母嬰室、遺失物品招領處）、周邊交通接駁等實用信息查詢。

此次“平安春運，抗疫同行，暖心服務”安全咨詢活動的啟幕，標志著縉云西站春運服務保障工作已全面進入“實戰”狀態。通過這一面對面、心貼心的服務窗口，車站不僅將安全知識、防疫要求有效傳遞給了每一位旅客，更用實際行動營造了安全、健康、便捷、溫馨的出行氛圍，讓旅客的返鄉之路倍感踏實與溫暖。據悉，此項咨詢服務將貫穿整個春運期間，持續為南來北往的旅客送上縉云西站的關懷與守護。